Politique de remboursement

Politique d’annulation, de retour et de remboursement

1. Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son traitement et son expédition, quelle qu’en soit la raison. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué. Nous vous garantissons une assistance rapide et sans complication.

2. Retours et échanges dans le délai autorisé
Après l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions applicables.

3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple une fissure dans une pièce en bois empêchant son utilisation normale) ou si une erreur est survenue de notre part (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez, selon la situation, demander :
un remboursement total ou partiel, ou
un échange gratuit du produit.

4. Conditions de retour et d’échange
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, non utilisé, sans traces d’usure, taches ou dommages.
L’emballage d’origine est fortement recommandé afin d’assurer la protection du produit pendant le transport retour. À défaut, le client doit garantir un emballage sécurisé et adapté.
Tous les accessoires, manuels, garanties et éléments associés doivent être retournés complets.
Les étiquettes et marquages du produit doivent rester intacts et ne pas être retirés.

5. Procédure de demande de retour ou de remboursement

5.1 Demande initiale
Par e-mail (recommandé) : veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description claire et détaillée de votre demande (problème de qualité, erreur de produit, incompatibilité, etc.).
Par téléphone : notre service client vous guidera tout au long du processus.

5.2 Vérification de la demande
Notre équipe procède à une vérification complète, incluant :
la confirmation des données de commande et de paiement,
la vérification du respect du délai de retour,
l’évaluation de l’état du produit et de son éligibilité.

5.3 Retour du produit (après approbation)
Une fois la demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour par e-mail ou téléphone. Veuillez :
emballer soigneusement le produit avec des protections adaptées,
inclure le formulaire de retour avec le numéro de commande et le motif,
utiliser un service d’expédition avec suivi.
Une étiquette de retour peut être fournie ; veuillez l’utiliser lorsque cela est possible. En cas de perte, contactez notre service client.

5.4 Remboursement
Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Délai et mode de remboursement
Délai de traitement : jusqu’à 5 jours ouvrables après réception du produit
Mode de remboursement : via le mode de paiement initial afin d’assurer la sécurité et la traçabilité

7. Politique des frais
Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client.
Erreur de notre part ou défaut produit : tous les frais sont pris en charge et un remboursement intégral ou un échange gratuit est garanti.
Produit endommagé par le client ou non conforme : le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.

8. Coordonnées

Téléphone : +1 (253) 399-3293
E-mail : info@walnutore.com
Adresse : 20104 48th Ave W Apt 8, Lynnwood, WA 98036-6638, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)